1. Portée des services
Mandy Express offre des services de fret express le jour même, de messagerie et de transport direct de porte à porte au moyen de véhicules commerciaux légers dédiés — principalement des fourgons Sprinter — dans la grande région de Toronto (GTA), le Grand Montréal et le corridor de l'autoroute 401 qui les relie.
2. Limites et spécifications du chargement
Chaque envoi doit respecter la capacité de notre parc de fourgons Sprinter.
- Limites de poids et de volume : toute marchandise doit respecter la charge utile légale et les dimensions physiques de nos fourgons Sprinter, soit habituellement une charge utile maximale d'environ 3 000 lb (1 360 kg), selon les spécifications du véhicule.
- Responsabilité du client : l'expéditeur doit fournir des dimensions, des poids et une description exacts de la marchandise au moment de la réservation. Si l'envoi dépasse la capacité réservée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ou le service peut être annulé.
3. Marchandises interdites et dangereuses
Les restrictions suivantes s'appliquent à tout envoi confié à Mandy Express :
- Matières dangereuses : sauf autorisation écrite préalable de notre part, Mandy Express ne transporte pas de matières dangereuses, de marchandises visées par la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses (TMD), d'explosifs ni de substances radioactives.
- Articles interdits : les armes à feu, les substances illégales, la contrebande, les animaux vivants, les liquides non scellés et les effets personnels de très grande valeur — argent comptant, lingots ou bijoux de valeur — sont strictement interdits.
- Droit d'inspection : Mandy Express se réserve le droit d'inspecter tout colis ou toute marchandise confiés au transport afin d'en vérifier la conformité et la sécurité.
4. Soumissions, tarifs et modalités de paiement
Une soumission est préparée pour chaque envoi et confirmée avant le ramassage.
- Tarifs : les soumissions sont établies en fonction de la distance, du degré d'urgence du ramassage et de la livraison, du poids, du volume et du temps d'attente requis.
- Frais supplémentaires : des frais peuvent s'appliquer pour les temps d'attente du chauffeur au-delà de la période de grâce standard de 15 minutes au ramassage ou à la livraison, pour une réexpédition, pour une tentative de livraison infructueuse causée par des renseignements erronés ou pour l'utilisation d'un hayon élévateur.
- Modalités de paiement : le paiement est exigible à la réception de la facture ou au moment de la réservation, sauf si des modalités de crédit ont été approuvées par écrit. Les comptes en souffrance portent intérêt à 1,5 % par mois (18 % par année).
5. Preuve de livraison et service le jour même
Mandy Express confirme chaque envoi livré et met tout en œuvre pour respecter la fenêtre de livraison convenue à la réservation.
- Preuve de livraison : la livraison est considérée comme terminée dès l'obtention d'une signature physique ou électronique, d'une preuve photo ou d'une confirmation de la répartition à l'adresse du destinataire désigné.
- Engagements de service : bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour livrer le jour même dans les délais estimés, la performance peut être touchée par des conditions météorologiques extrêmes, la congestion routière, des fermetures de routes ou des cas de force majeure. Les heures d'arrivée estimées ne sont pas garanties, sauf entente contractuelle explicite.
6. Réclamations et limitation de responsabilité
Les limites suivantes s'appliquent à toute marchandise transportée par Mandy Express :
- Limite de responsabilité standard : sauf si une valeur déclarée plus élevée a été déclarée et payée avant le ramassage, notre responsabilité maximale pour la perte, le dommage ou le retard d'une marchandise est limitée à 2,00 $ CA la livre (4,41 $ CA le kilogramme), calculée sur le poids de l'article touché, ou à 100,00 $ CA par envoi, selon le montant le moins élevé.
- Avis de réclamation : toute réclamation pour perte, dommage ou manquant doit être transmise par écrit à Mandy Express dans les 48 heures suivant la livraison ou, en cas de perte, suivant la date de livraison prévue.
- Dommages indirects : Mandy Express n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs, y compris la perte de revenus, de profits, d'intérêts ou d'occasions d'affaires.
7. Force majeure
Mandy Express ne peut être tenue responsable d'un défaut d'exécution ou d'un retard causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des fermetures d'autoroute, des grèves, des troubles civils ou des actes des autorités gouvernementales.
8. Droit applicable et compétence
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province d'Ontario et de la province de Québec, selon la juridiction d'origine du service, ainsi qu'aux lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
9. Questions sur les présentes conditions
Pour toute question sur les présentes conditions, ou sur un envoi, une réservation ou une facture en particulier, communiquez avec notre équipe :
Mandy Express Freight Service
17677995 Canada Inc., faisant affaire sous le nom de Mandy Express